2026.11.06

NURO光でマンションの工事ができない原因は？対処法も紹介

Ryou@hikari

この記事では、マンションでNURO光の工事ができない原因と、工事できないときの対処法を紹介します。

マンションでNURO光を使いたいのに、工事できないと言われたり、自分の建物で工事できるのか分からず悩んだりしていませんか？

提供エリア内でも建物や周りの環境によって使えないことがあるため、住所だけでは判断しにくいものです。

読み終えるころには、申し込み前に確かめること、管理会社の承諾の進め方、工事できなかったときの費用と次の回線の選び方まで分かります。

Table of Contents

工事できない原因はエリア・承諾・配管・電柱の4つ

NURO光の提供エリアは、2.5ギガが21都道府県、10ギガが25都道府県で、どちらも一部エリアを除きます。提供エリアの外では、申し込みに進めません。

建物側の承諾も条件です。工事日までに管理会社やオーナーの承諾が得られなければ、工事はできません。

建物の中では、配管に空きがない場合や、配管が長すぎて届かない場合に光ケーブルを通せません。このときに壁の穴あけの許可もないと、工事を先に進められません。

建物の外では、電柱と建物の間に私有地や河川がある場合や、電柱から離れすぎている場合に工事できないことがあります。

出典：NURO 光マンション料金・スペック（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/mansion/price/

出典：建物所有者（オーナー）・管理会社様へのご連絡について（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge10994.html

出典：賃貸物件にNURO 光が導入済みか確認する方法（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/article/dounyuu-kakunin/

MDFに空きがなくても別の工法がある

MDFは、建物内の電話線や光回線が集まる共用の設備です。MDFや配管を使えないときは、外壁に光キャビネットを取り付け、エアコンダクトなどから部屋へ光ケーブルを引き込む工法があります。

共有部に新しい設備を置く工事になることもあり、理事会などの審査があるとさらに時間がかかります。「MDFに空きがない」と言われたら、別の工法がないかを確認しましょう。

出典：戸建て・集合住宅向け工事内容説明書（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/construction/owner_concent/

出典：開通工事・屋外工事のご予約までにお時間をいただくケース（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge10995.html

電柱からの経路は申請で待つ場合がある

電柱から建物までの間に国道や河川がある場合や、他社の電柱を通る場合は、事前の工事や申請が必要になることがあります。

問い合わせても開通の目途は教えてもらえないため、準備状況はオンライン工事予約画面で確認します。

公式サイトの住所入力でエリアとプランが分かる

NURO光は、39戸以下の集合住宅が(H)プランで宅内工事と屋外工事、40戸以上が(M)プランで宅内工事のみです。プランは自分で選べず、住所と建物の情報から自動で判定されます。

工事の方法は、工事当日に建物の設備を確認して決まります。そのため、最終的な工事の可否は担当者が当日に判断します。(H)プランは、宅内工事の後に、局舎から建物までの回線や電柱の状況で提供できないと判断される場合があります。

導入状況は、不動産会社や管理会社、大家に聞く方法もあります。把握していない場合は、公式サイトで確認しましょう。申し込むときは、マンションやアパートなら「集合住宅」を選びます。住宅タイプを誤ると、再申し込みが必要です。

出典：NURO 光マンション料金・スペック（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/mansion/price/

出典：戸建て・集合住宅向け工事内容説明書（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/construction/owner_concent/

出典：NURO 光(H)説明書面（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/Instruction-side/h/

出典：賃貸物件にNURO 光が導入済みか確認する方法（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/article/dounyuu-kakunin/

40戸以上で未導入ならエントリーが必要

エントリーから開通までは6か月程度が目安で、さらに時間がかかる場合もあります。導入が約束されるわけではありません。

建物内に利用希望者が複数いると、導入できる可能性が高まります。管理会社へ要望書を出して承諾を取ると、期間を短縮できます。

出典：申し込みから開通までの流れ・目安が知りたい（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6969.html

出典：マンションご利用までの流れ（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/mansion/flow/

開通までの期間は戸数で変わる

開通の目安は、39戸以下が1〜3か月程度、40戸以上が最短1〜2週間です。中国エリアと東北エリアは、工事状況によってさらに1〜2か月かかる場合があります。

今の回線は、NURO光が開通してから解約すると、ネットが使えない期間を防げます。

出典：マンションご利用までの流れ（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/mansion/flow/

出典：NURO 光よくあるご質問（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/help/

39戸以下は工事日の1週間前までに承諾を取る

NURO光は、外壁からの引き込みや共用部のMDFへの工事が必要になるため、承諾の連絡は入居者が自分で行います。(M)プランは原則として自分で連絡する必要はありませんが、建物の状況によっては連絡を頼まれます。

間に合わないときは、工事日の1週間前を目途に工事日を変更します。共用部が施錠されている場合は、工事当日の解錠を自分で手配します。解錠できず作業できなかった場合は、作業料金がかかることがあります。

出典：NURO 光よくあるご質問（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/help/

出典：基本工事および回線撤去工事規約（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/legal/nuro/koji.pdf

分譲マンションも承諾の対象になる

承諾の連絡が必要な集合住宅には、賃貸だけでなく分譲も含まれます。購入した部屋でも、管理会社などへ連絡しましょう。

説明書を渡して穴の大きさを伝える

承諾を取るときは、公式の工事内容説明書を渡すか、公式のメールのテンプレートを使えます。建物所有者の費用負担はなく、既存の配管を極力使います。

穴の説明では、ビス穴が直径3〜4mm程度であることと、やむをえない場合に外壁へ直径約10mmの貫通穴を開けることがある点の両方を伝えましょう。(M)プランは基本的に穴あけが発生しません。

ビス留めの場所は工事前には分からず、書面での提出には対応していません。工事図面が必要な場合は、チャットで作成を依頼できます。退去後も申し出がなければ設備は残り、撤去を希望する場合の費用は入居者の負担です。

出典：マンション向け工事内容説明（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/construction/owner_mansion/

出典：NURO 光よくあるご質問（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/help/

出典：NURO 光（マンション）プラン重要事項説明（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/legal/mansion-jusetsu.pdf

出典：開通工事のよくあるご質問（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge10446.html

承諾が取れないときは代行か無料キャンセルを選ぶ

承諾代行は、NURO光が入居者に代わって管理会社やオーナーへ相談するものです。チャットサポートで相談できますが、相談できるのは申し込みの後で、代行を頼むと開通まで時間がかかる場合があります。

承諾が得られなければ、申し込みは無料でキャンセルできます。

出典：NURO 光よくあるご質問（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/help/

出典：マンションご利用までの流れ（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/mansion/flow/

断られたら既存配管の利用を伝える

工事への不安が理由で断られたときは、既存の配管を極力使うことと、工事当日に穴あけが必要と分かればその場で中止できることを伝えましょう。そのうえで、調査を含めた宅内工事の許可をもらえるかを確認します。

出典：NURO 光よくあるご質問（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/help/

工事日が近いとキャンセルの窓口が変わる

工事が3日以上先か、工事日が決まっていない場合は、マイページからキャンセルの手続きをします。工事日の当日から前々日までと、代理店から申し込んだ場合は、サポートデスクに連絡します。

出典：申し込みをキャンセルしたい（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6961.html

工事できないと判断されたら工事費はかからない

NURO光の説明書面では、宅内工事の後に提供できないと判断された場合も、申し込みはキャンセルとなり、実施した工事の費用はかからないとされています。担当者が工事不可と判断すれば、工事当日でも費用なしでキャンセルできます。

40戸以上の設備導入でも、導入できない場合のキャンセル料はかかりません。

自宅の工事が行われる前なら、自分の都合でキャンセルしても費用はかかりません。

出典：NURO 光(H)説明書面（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/Instruction-side/h/

出典：賃貸物件にNURO 光が導入済みか確認する方法（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/article/dounyuu-kakunin/

出典：マンションご利用までの流れ（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/mansion/flow/

出典：申し込みをキャンセルしたい（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6961.html

宅内工事の後は設備が残る

宅内工事の後にキャンセルになると、光キャビネット、光コンセント、引込線は撤去されず残ります。賃貸では、設備を残してよいかを管理会社に確認しましょう。

撤去は別途申し込みで、回線撤去工事費は19,800円です。回線撤去工事は簡易的な補修までで、原状回復の工事ではありません。NURO光側の判断でキャンセルになった場合の撤去費は、チャットで確認しましょう。

出典：NURO 光(M)説明書面（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/Instruction-side/m/

出典：NURO 光(H)説明書面（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/Instruction-side/h/

開通後はキャンセルではなく解約になる

開通月を含む2か月目の末日までの解約なら、基本工事費の残りと契約解除料は0円です（回線撤去は別費用）。

出典：NURO 光マンション料金・スペック（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/hikari/mansion/price/

NURO光の工事ができないなら光コラボを使う

NURO光の工事ができないマンションでも、フレッツ光の回線を使う光コラボなら、光回線を使える場合があります。

光コラボは、NTT東日本・西日本のフレッツ光回線とプロバイダーをひとつにまとめたサービスです。NURO光が電柱から新しく回線を引き込むのに対して、光コラボはNTTの回線設備を使います。

建物にフレッツ光の設備があるかは、NTT東日本・西日本のエリア検索で確かめられます。NTT東日本のエリア検索で「ご指定の住所は詳しい状況確認が必要です」と表示された建物には、どの方式の装置も設置されていません。
「フレッツ光ネクストマンションタイプ」と表示された建物はVDSL方式かLAN配線方式で、最大速度は100Mbpsです。速度を重視する人は、申し込む前にこの表示を確認しておきましょう。

NURO光の工事を進められる人は、そのままNURO光を選んで問題ありません。光回線そのものを引けない建物なら、工事のいらないホームルーターやモバイルWi-Fiが向いています。

この記事でおすすめするGMOとくとくBB光は、マンションタイプの開通の目安が2〜3週間程度です。
エリアや設備、繁忙期によっては1〜2か月以上かかることがあり、図面の提出が必要な建物では工事日の取得まで1か月程度かかります。
共用スペースが施錠されている建物では、管理会社やオーナーに工事日を伝えて開錠を手配します。申し込みをキャンセルするときは工事の4日前までに手続きし、Wi-Fiルーターが届いていれば返送料を負担します。支払い方法はクレジットカードのみです。

出典：開通工事のよくあるご質問（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge10446.html

出典：よくある質問｜GMOとくとくBB光（GMOインターネット）
https://gmobb.jp/lp/gmohikari_change/support/faq/

出典：フレッツ光のエリア検索での配線方式の見分け方について（NTT東日本）
https://flets.com/assets/html/att_flets_mntype.html

出典：「フレッツ光ネクスト」のスペックの違い（NTT西日本）
https://flets-w.com/new/diffspec/

出典：賃貸物件にNURO 光が導入済みか確認する方法（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/article/dounyuu-kakunin/

出典：とくとくBB光の工事内容まとめ（GMOインターネット）
https://gmobb.jp/media/hikari/gmohikari/flow3/

出典：開通工事の流れ（GMOインターネット）
https://gmobb.jp/service/gmohikari/flow-const/

出典：とくとくBB光の工事日はいつ頃になりますか？（GMOインターネット）
https://gmobb.jp/service/gmohikari/support/faq/construction-date/

NTTの既存の回線設備を使える

光コラボを使うメリットは、建物に入っているNTTの回線設備を使えることです。

NURO光の公式サイトでも、電話線の配管に空きがなく新しい配線を引き込めない物件について、配管内を通っているNTTの既存の光ファイバーを使う事業者なら、他社の戸建て向けプランとして開通できる可能性が高くなると案内されています。

出典：賃貸物件にNURO 光が導入済みか確認する方法（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
https://www.nuro.jp/article/dounyuu-kakunin/

部屋の光回線を使えるGMOとくとくBB光がおすすめ

GMOとくとくBB光は、フレッツ光回線を使う光コラボです。
室内に光コンセントがある部屋は、工事担当者が訪問しない無派遣工事になる場合があり、NTTの局内の作業だけで開通できます。
部屋まで来ている光回線をそのまま使えるので、NURO光の工事ができなかった部屋でも開通を目指せます。

工事では、電話線の配管やエアコンダクトなど、すでにある引き込み口を使います。基本的に穴をあける工事は行わないため、管理会社にも工事の内容を説明しやすくなります。

工事の内容と日程は、申し込みから1週間以内にメールで届きます。
内容が希望と違えば、開通前ならキャンセル料はかかりません。穴あけやビス止めが必要なときも事前に相談があり、実施できなければ費用負担なしでキャンセルできます。工事できるか心配な人も、費用をかけずに工事内容を確かめられます。

36か月の契約期間内に解約しても、解約違約金はかかりません。
NURO光は無料解約期間以外の解約に(M)プランで2,653円、(H)プランで3,643円の契約解除料がかかるのに対して、GMOとくとくBB光は0円です。
引越しなどで回線を変えるときも、解約違約金を払わずに済みます。

料金は、マンションタイプ1ギガの基本料金が月額4,290円（税込）で、プロバイダー料金も含まれています。
1ギガのWi-Fiルーターは月額0円でレンタルでき、初期費用は事務手数料の3,300円です。
工事担当者が訪問する場合の基本工事費は25,300円で、36回の分割と同じ額が値引きされ、36か月使うと実質0円になります。
途中で解約すると工事費の残りを一括で支払いますが、無派遣工事で始めた場合は残りの支払いは発生しません。土日祝の工事は3,300円が追加でかかります。
月額は申し込みページによって変わるため、公式サイトで確認してください。

まずは公式サイトで、今の料金と工事の流れを見てみてください。

GMOとくとくBB光の料金と工事の流れを詳しく見る

NURO光でマンションの工事ができない原因は？対処法も紹介